Si supieras cuántas veces me han hecho esta pregunta… El software CRM es tan conocido y a la vez tan incomprendido. No es de extrañar que nos encontremos con directivos que todavía no saben por qué un CRM es una herramienta importante.
Un CRM (una solución de gestión de las relaciones con los clientes) puede ayudarle mucho en su servicio de atención al cliente y en sus ventas. Al integrar los datos de ambos departamentos en el mismo software, se pueden conseguir increíbles beneficios: optimización de procesos, mejora del servicio al cliente, por ejemplo.
Pero, en última instancia, es el tipo de herramienta que apoyará su crecimiento y le ayudará a seguir siendo el mejor en su sector, señala Galdón Software.
Entonces, ¿por qué tener un software de CRM? Bueno, hay un montón de razones por las que un CRM como Microsoft Dynamics 365 podría cambiar todo para su empresa, pero aquí están mis 10 explicaciones favoritas. ¡Nada menos!
Todos sus datos centralizados en un CRM para que no tenga que buscar nunca más
Imagine que cada vez que recibe una llamada de un cliente, toda su información (sus intercambios de correos electrónicos, su historial de compras y sus intervenciones con el servicio de atención al cliente) se reúne en un solo lugar. Todo accesible al alcance de su mano.
De repente se libera mucho tiempo porque ya no hay que buscar frenéticamente la información.
Impresión de pantalla de un panel de control de Microsoft Dynamics 365 CRM
No solo está la información, sino que se presenta de forma clara y óptima en Microsoft Dynamics 365
Con un CRM como Microsoft Dynamics 365, todos sus datos (su historial de pedidos, sus archivos de clientes, sus ventas, sus problemas con el servicio de atención al cliente) están en un solo lugar, accesible en cualquier lugar y en cualquier momento.
Cada miembro de su equipo contribuirá diariamente a enriquecer y perfeccionar esta base de datos, haciéndola aún más potente.
Obtenga una mejor relación con el cliente personalizando sus interacciones
Por supuesto, con un acceso rápido a toda esta información, es mucho más fácil resolver los problemas y proporcionar un servicio al cliente que cumpla con sus estándares. Además, Microsoft Dynamics 365 es una solución perfecta para la colaboración. Permite combinar los esfuerzos de varios departamentos para resolver un problema en un instante.
También debe saber que un CRM como Microsoft Dynamics 365 a menudo viene con capacidades de automatización y módulos que se basan en la inteligencia artificial.
Esto le permite automatizar ciertas tareas repetitivas y redundantes que consumen un tiempo valioso. Por su parte, la inteligencia artificial puede servir de apoyo a los agentes de su servicio de atención al cliente proporcionándoles procedimientos o caminos predefinidos en función de la naturaleza de la pregunta.