Cuando se trata de redes sociales, Facebook es el rey indiscutible. Por eso, las empresas se esfuerzan al máximo para tratar de relacionarse con los usuarios a través de la plataforma de redes sociales, y también por eso se han esforzado en aprovechar las capacidades de vídeo de Facebook.
Con el lanzamiento de la nueva API de vídeo en directo de Facebook, estas capacidades se han ampliado drásticamente. Anunciada en abril, esta última expansión de Facebook Live permitirá a los usuarios retransmitir 24 horas en directo cualquier cosa, desde una ventana llena de adorables cachorros hasta los entresijos de una entrega de premios.
Según la productora audiovisual Leovel, los restaurantes pueden utilizar Facebook Live para guiar a los comensales a través de un servicio típico, los fabricantes de cabañas pueden mostrar sus procesos y las empresas B2B pueden organizar tutoriales en directo. Las industrias relacionadas con el clima, como las estaciones de esquí o las tiendas de surf, pueden incluso ofrecer un flujo continuo de las condiciones meteorológicas locales para que los clientes de todo el mundo sepan cuándo es el momento de acudir.
Nuestros expertos opinan…
Esta función me recuerda inmediatamente a Dominos Pizza y a la campaña de renovación de la marca, que permitía ver cómo se cocinaba la pizza. Esto ofrece una nueva capa de transparencia a los consumidores, lo que hace que sea una opción interesante para la marca. El «¿Sabes de qué está hecha?» O «¿Sabes cómo lo cocinan realmente?» Los rumores podrían llegar a su fin, ya que los consumidores presionarán para que los sistemas de vídeo en directo se conviertan en un estándar en los servicios de alimentación y los productos manufacturados.
Por ejemplo, Nike se ha enfrentado a reclamaciones por trabajo infantil durante años, y ha gastado millones de dólares en intentar comunicar lo bien que tratan a sus empleados en los países en desarrollo. No soy quién para decir cómo se trata a los trabajadores, pero ¿qué pasaría si los consumidores pudieran ver un vídeo en directo que mostrara a estos trabajadores realizando su trabajo de forma segura, utilizando el equipo adecuado mientras se ríen y se divierten? Su crisis de relaciones públicas se acabaría para siempre y se ahorrarían millones de dólares. Quizás sea un poco exagerado, pero creo que se entiende la idea.
Las marcas tienen que abrirse a sus procesos y mejores prácticas y transmitirlas de forma positiva, de lo contrario los consumidores las criticarán desde la comodidad de su propia casa.