La experiencia del usuario (UX) es fácilmente uno de los factores más importantes que determinan el éxito de un sitio web y, por extensión, de la empresa que lo gestiona. Sin embargo, las conversaciones en torno a la experiencia del usuario suelen estar limitadas por ideas vagas sobre lo que realmente es la UX. Es más, mucha gente no sabe exactamente qué es la experiencia del usuario, y mucho menos cómo diseñar una UX de alta calidad para un sitio web.
Sin embargo, aunque un número sorprendente de sitios web se queda corto en lo que respecta a la experiencia del usuario, los usuarios actuales de Internet tienen expectativas más altas que nunca. Probablemente no nos sorprenda saber que muchos de los usuarios de hoy en día son impresionantemente inteligentes, con una capacidad innata para detectar las diversas deficiencias de un sitio web. Puede que no tengan los conocimientos técnicos necesarios para saber exactamente por qué y cómo un sitio web es deficiente, pero sí pueden darse cuenta de que la experiencia del usuario no es la adecuada.
Para las empresas que desean crear un sitio web de éxito, esto hace que la experiencia del usuario sea una prioridad máxima del proceso de desarrollo del diseño, señala la agencia de diseño web Granada Limón Publicidad. No basta con crear un sitio web que tenga un buen aspecto, sino que también debe tener una funcionalidad impecable.
¿Qué es la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario (también llamada UX del sitio web y experiencia del usuario del sitio web) es un delicado equilibrio entre las metas y los objetivos del propietario del sitio web (la empresa) y las necesidades, valores y limitaciones del usuario en línea (el cliente). En general, el propósito de las mejores prácticas de UX es aumentar la calidad de la interacción de un usuario con su sitio web y, a su vez, la positividad de su percepción de sus productos/servicios.
Según la Administración de Servicios Generales de Estados Unidos y los Servicios de Transformación Tecnológica, hay seis componentes clave de la experiencia del usuario. Cada factor de UX se centra en un objetivo común: proporcionar algo de valor a los usuarios. Durante el proceso de diseño del sitio web, las mejores prácticas de experiencia de usuario deben guiarle para garantizar que su sitio sea
Útil: Los usuarios puedan satisfacer una necesidad a través de su contenido original
Utilizable: Su sitio web es sencillo y fácil de usar
Deseable: El diseño de su sitio web, incluidas las imágenes, la marca y otros elementos, se utiliza eficazmente con fines estéticos y emocionales
Localizable: El contenido de su sitio web puede localizarse tanto dentro como fuera del sitio, sin que suponga un problema de navegación.
Accesible: Su sitio web es accesible para personas con discapacidad.
Creíble: Los usuarios pueden confiar en que usted es una fuente de información fiable.
¿Cómo es una buena experiencia de usuario?
No hay necesariamente una sola manera de lograr un excelente diseño de UX, en gran medida porque la experiencia ideal depende tanto de su negocio como de su usuario objetivo. Sin embargo, en general se puede caracterizar una buena experiencia de usuario como aquella que incluye estas cuatro etapas básicas:
- Un usuario visita su sitio web.
- El usuario navega con éxito por varias páginas web.
- El usuario es capaz de entender el contenido y su propósito.
- El usuario consigue lo que quiere y alcanza su objetivo.
Experiencia de usuario vs. interfaz de usuario
A menudo se oyen los términos «experiencia de usuario» e «interfaz de usuario» indistintamente, pero hay algunas diferencias clave.
La interfaz de usuario se centra en el aspecto y el funcionamiento de un producto/servicio específico a nivel superficial.
La experiencia del usuario es la funcionalidad de ese producto/servicio, concretamente en relación con la forma en que ayuda al usuario a alcanzar un objetivo concreto.
Se necesitan ambas cosas para que los usuarios estén contentos. Piense en la interfaz de usuario (UI) como una pieza del gran rompecabezas de la experiencia del usuario.