Las redes sociales son un elemento esencial de cualquier estrategia de marketing y atención al cliente. Las empresas descubren que los consumidores están dispuestos a comunicarse más abiertamente a través de los medios sociales que a través de los centros de llamadas, y los medios sociales ofrecen una variedad de opciones de análisis importantes que pueden ayudar a aumentar los beneficios.
Para sacar provecho de esto, primero debe construir su presencia en los medios sociales para obtener un seguimiento exitoso y leal. A continuación, le presentamos 10 métodos probados para lograrlo.
Saber lo que se quiere – El objetivo de las redes sociales es que la gente pueda compartir fácilmente historias y contenidos de una amplia gama de fuentes. Tu objetivo en las redes sociales no es necesariamente vender a las personas que ya te siguen, sino producir algo que les haga querer compartir tu contenido con sus amigos y familiares. Planifica tus publicaciones teniendo esto en cuenta.
Entiende las diferencias: aunque Facebook y Twitter han tomado obviamente el marketing en redes sociales por los cuernos, Instagram y otras aplicaciones de redes sociales también se están poniendo al día rápidamente. No todas funcionan de la misma manera y hay que ser creativo a la hora de presentar el contenido en cada una de ellas para obtener los mejores resultados.
Calidad sobre cantidad – Este viejo adagio sigue siendo tan cierto como siempre cuando se trata de las redes sociales. Nadie compartirá un contenido viejo, cansado o simplemente poco interesante. Sin embargo, están dispuestos a compartir el mismo contenido una y otra vez siempre que siga siendo relevante e importante. Invierta en contenido de calidad que invite a la reflexión en todo momento.
Sea una persona real – Lo más probable es que sus clientes acudan a usted en las redes sociales porque quieren ver lo que hace su empresa o porque no quieren hablar con un operador telefónico robótico. No les obligue a soportar las mismas interacciones distantes en línea.
Enlaza siempre – Enlaza con tu sitio, enlaza con blogs anteriores. Conduzca a la gente en un viaje a través de la presencia en línea de su empresa.
Optimice – ¿Sabía que sus publicaciones en Facebook y Twitter también aparecen en los motores de búsqueda? Se aplican las mismas reglas para optimizar tus publicaciones en las redes sociales para que aparezcan en las clasificaciones de Google, así que asegúrate de hacerlo.
¡Diviértete! – Las redes sociales son el lugar al que acude la gente cuando está aburrida o busca relajarse. Saca el máximo partido invitando a tus seguidores a hacer preguntas, jugar, participar en concursos y mucho más.
No hagas spam: te sorprenderá saber que se necesitan pocas publicaciones para captar la atención de los usuarios. Unas pocas publicaciones de calidad a la semana suelen ser suficientes para crear un grupo de seguidores estable sin perder a las personas que se cansan de ver tus publicaciones todo el tiempo. Una vez más, la calidad supera a la cantidad en todo momento.
Recoge las historias de los clientes – ¿Qué es más atractivo que hablar de lo buenos que son tus productos? Que los clientes hablen de lo buenos que son tus productos. Deje que ellos sean su mayor activo compartiendo sus experiencias.
Anímate – Las publicaciones sociales con memes, imágenes y vídeos consiguen mucha más participación que las simples publicaciones de texto y enlaces. Sólo hay que asegurarse de que los memes, las imágenes y los vídeos sean relevantes.
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